溝通不斷層 從讀心開始

資料來源:經濟日報 20200818

最近看到一則徵人訊息,某企業要應徵行政助理,條件只有一個——聽得懂人話,新聞一出,立刻引發網路的討論聲量。

在職場、常聽到主管哀鳴「年輕人怎麼話都只會聽一半?」站到員工方,收到的訊息則是「老闆講話怎麼都不說完?」同樣都講人話,為什麼說與聽之間斷層了?

分析職場溝通,至少包含五大面向:心智特質、溝通技術、聲音技巧、肢體動作與服裝儀態。其中、心智會影響我們的待人接物、遇事的反應判斷,以及策略的形成模式。期望與他人無縫溝通,「讀心」是開始的第一步。

人類的大腦區分為理性的左腦,擅長邏輯思考與分析;感性的右腦,掌管直覺反應與情緒表達。行為的模式有分為主動型人格與被動型人格,前者偏向冒險、創新、挑戰;後者則傾向穩定、平和、謹慎。

若將「左腦、右腦」與「主動、被動」劃分為四象限,可以歸類出四種類型的心智:

一、「左腦、主動」的權威型,心智特質講求效率、厭惡情緒勒索,人格特質傾向果斷務實、積極自信,思考特質偏向線性邏輯。與權威型人物溝通,請配合他們的節奏,去除冗長的描繪與枝枝節節說明,盡量保持目標明確、條理分明,例如懶人包溝通法,是他們的最愛。

二、「左腦、被動」的謹慎型,心智特質喜歡精確、紀律、細節,人格特質重視邏輯架構、計劃步驟,思考特質擅長分析規畫。與謹慎型人物溝通,建議採用三W溝通法——WHAT、WHY、HOW(溝通什麼?為甚麼溝通?如何做?)配合他們實事求是的特性,盡量提供書面或數據資料。

三、「右腦、主動」的探索型,心智特質擅長想像、變化、刺激,人格特質普遍爽朗外向、幽默風趣,思考特質機智敏捷、反應靈活。與探索型人物溝通,不妨採用懸疑式提問,讓話題充滿懸念效果。面對他們愛開玩笑的習性也別太緊張,見招拆招、隨機應變,就是最精采的攻防策略。

四、「右腦、被動」的友善型,心智特質具有同理心、溫和、穩定,人格特質多半有耐心、能夠關懷他人,思考特質比較和善、謙虛。人因夢想而偉大,指的就是這類友善型人物。與他們溝通,別忘記偉大的理念,例如給流浪毛孩一個溫暖的家…,只要觸動心靈,他們絕對會堅定的支持你。

什麼是職場中最重要的能力?根據調查顯示,前三名分別是:解決問題占比88.3%,溝通協調占比77.5%,人際合作占比73%。而這三項能力的核心交集,就是溝通。既然溝通是如此關鍵的能力,就藉由四象限心智特質,從讀心開始,學會對不同的人,說不同的話、聽不同的話,讓說與聽之間無縫接軌。